Política de Reembolsos y Garantías

Última actualización: 19 de agosto de 2026

1. Objeto

Esta Política establece las condiciones aplicables a cambios, reembolsos, garantías y solicitudes relacionadas con los productos digitales adquiridos en TodoCreativo.

2. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados por TodoCreativo son principalmente productos digitales que pueden ser entregados mediante descarga, acceso online, correo electrónico, WhatsApp o plataformas digitales. Por esta razón, las condiciones aplicables a los productos digitales pueden diferir de las aplicables a productos físicos.

3. Antes de comprar

Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente: nombre del producto, contenido incluido, formato, características, requisitos técnicos, forma de entrega, precio y condiciones particulares de la oferta. Si el usuario tiene dudas antes de comprar, puede comunicarse con todocreativosoporte@gmail.com.

4. Problemas de acceso o descarga

Si el comprador presenta problemas para acceder o descargar un producto adquirido, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte. La solicitud deberá incluir: nombre utilizado durante la compra, correo electrónico utilizado, producto adquirido, fecha aproximada de compra y descripción del problema. TodoCreativo procurará solucionar los inconvenientes técnicos de acceso o entrega dentro de un plazo razonable.

5. Producto defectuoso o diferente al ofrecido

Si el producto presenta un defecto técnico que impida su utilización o si se entregó un producto diferente al adquirido, el usuario deberá comunicarse con nosotros para evaluar el caso. Cuando corresponda, TodoCreativo podrá: corregir el problema, reemplazar el archivo, restablecer el acceso, entregar nuevamente el producto o realizar el reembolso correspondiente, cuando legalmente proceda.

6. Solicitudes de reembolso

Las solicitudes de reembolso serán analizadas individualmente teniendo en cuenta: la naturaleza del producto, el estado de la entrega, si el producto fue efectivamente entregado, si existió un error atribuible a TodoCreativo, las condiciones específicas informadas antes de la compra y los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable. La existencia de esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

7. Compras accidentales o duplicadas

Si un usuario considera que realizó una compra por error o efectuó un pago duplicado, deberá comunicarse lo antes posible con todocreativosoporte@gmail.com. El caso será revisado y se determinará la solución correspondiente según las circunstancias de la transacción y la legislación aplicable.

8. Productos descargados

El hecho de que un producto haya sido descargado no elimina por sí mismo los derechos que la legislación colombiana pueda reconocer al consumidor. Las solicitudes serán evaluadas conforme a las condiciones de la compra y a la normativa aplicable.

9. Garantías

TodoCreativo responderá por las condiciones de calidad, idoneidad y correspondencia con la oferta que sean exigibles conforme a la legislación aplicable. Cuando exista una garantía aplicable al producto, se informarán sus condiciones particulares en la página correspondiente.

10. Productos con condiciones especiales

Algunos productos pueden tener condiciones específicas de acceso, duración, actualización, soporte o garantía. Cuando existan condiciones especiales, estas serán informadas claramente antes de finalizar la compra.

11. Promociones

Las promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas que serán informadas en la página correspondiente. Las condiciones particulares de una promoción prevalecerán respecto de las condiciones generales cuando así se indique expresamente.

12. Contacto

Todas las solicitudes relacionadas con esta política deberán enviarse a todocreativosoporte@gmail.com. Recomendamos conservar el comprobante de pago y la información de la compra hasta que la operación haya finalizado satisfactoriamente.